Suport
Si necessites ajuda amb el teu compte, amb la connexió d’Amazon SP-API o amb incidències operatives, contacta’ns per qualsevol dels canals següents.
Informació de contacte
Correu electrònic
hello@pilot-partners.comHorari d’atenció
De dilluns a divendres, 09:00 - 18:00 (CET)
SLA de temps de resposta
- Primera resposta en 1 dia laborable
- Incidències crítiques: en 4 hores laborables
- Objectiu de resolució: 3 dies laborables
Com informar d’una incidència
Perquè puguem resoldre la teva incidència ràpidament, inclou aquesta informació al teu missatge:
- •Compte o marketplace afectat
- •Missatge d’error o captura de pantalla
- •Data i hora de la incidència
- •Passos per reproduir el problema
Ruta d’escalat
Nivell 1
Correu de suport — consultes generals i incidències tècniques
Nivell 2
Account manager — contacte directe per a casos urgents o complexos
Nivell 3
Escalat a la direcció — per a assumptes no resolts o crítics
Suport específic de l’SP-API d’Amazon
Sol·licitar l’eliminació de dades
Envia’ns un correu a hello@pilot-partners.com amb l’assumpte «Sol·licitud d’eliminació de dades» i processarem la teva sol·licitud en 30 dies.
Revocar l’accés OAuth
Pots revocar l’accés en qualsevol moment des del teu Amazon Seller Central, a l’apartat Gestionar tus Apps. L’accés s’atura immediatament i eliminem els teus tokens en un termini màxim de 24 hores.
Informar d’un problema amb les dades
Si creus que les teves dades s’han gestionat incorrectament, contacta’ns immediatament a hello@pilot-partners.com. Investiguem totes les incidències relacionades amb dades en 48 hores.