Support
Si vous avez besoin d’aide concernant votre compte, la connexion Amazon SP-API ou des incidents opérationnels, contactez-nous via l’un des canaux ci-dessous.
Coordonnées
Horaires d’ouverture
Du lundi au vendredi, 09:00 – 18:00 (CET)
SLA de délai de réponse
- Première réponse sous 1 jour ouvré
- Incidents critiques : sous 4 heures ouvrées
- Objectif de résolution : 3 jours ouvrés
Comment signaler un incident
Pour nous aider à résoudre votre incident rapidement, merci d’indiquer les éléments suivants dans votre message :
- •Compte ou marketplace concerné
- •Message d’erreur ou capture d’écran
- •Date et heure de l’incident
- •Étapes pour reproduire le problème
Procédure d’escalade
Niveau 1
E-mail du support — demandes générales et incidents techniques
Niveau 2
Account manager — contact direct pour les cas urgents ou complexes
Niveau 3
Escalade à la direction — pour les sujets non résolus ou critiques
Support spécifique Amazon SP-API
Demander la suppression des données
Écrivez-nous à hello@pilot-partners.com avec l’objet « Demande de suppression des données » et nous traiterons votre demande sous 30 jours.
Révoquer l’accès OAuth
Vous pouvez révoquer l’accès à tout moment depuis votre compte Amazon Seller Central, dans Gérer vos applications. L’accès cesse immédiatement et nous supprimons vos jetons sous 24 heures maximum.
Signaler un problème lié aux données
Si vous pensez que vos données ont été mal traitées, contactez-nous immédiatement à hello@pilot-partners.com. Nous examinons tout signalement lié aux données sous 48 heures.