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- Primera respuesta en 1 día laborable
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- Objetivo de resolución: 3 días laborables
Cómo Reportar una Incidencia
Para ayudarnos a resolver tu incidencia rápidamente, incluye la siguiente información en tu mensaje:
- •Cuenta o marketplace afectado
- •Mensaje de error o captura de pantalla
- •Timestamp de la incidencia
- •Pasos para reproducir el problema
Ruta de Escalación
Nivel 1
Email de soporte — consultas generales e incidencias técnicas
Nivel 2
Account manager — contacto directo para casos urgentes o complejos
Nivel 3
Escalación a dirección — para asuntos no resueltos o críticos
Soporte Específico SP-API de Amazon
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Envíanos un email a hello@pilot-partners.com con asunto "Solicitud de Eliminación de Datos" y procesaremos tu solicitud en 30 días.
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Si crees que tus datos se han manejado incorrectamente, contáctanos inmediatamente en hello@pilot-partners.com. Investigamos todas las preocupaciones sobre datos en 48 horas.